Urgences

En cas d’accident ou d’urgence, l’utilisateur peut appeler à l’aide via :

• les bornes S.O.S. équipées d’un interphone
• le personnel de SITAF S.p.A. et de la police de la circulation en service de patrouille sur l’axe autoroutier
• le centre d’appel de Via Nord Ovest au numéro gratuit 800 840 708

L’usager peut également composer le numéro d’urgence unique 112.

Événements anormaux

L’usager peut juger nécessaire de contacter la société pour signaler un incident survenu sur l’autoroute dans lequel il a été impliqué ou dans lequel il prétend avoir subi des dommages.

Dans ce cas, si l’usager se trouve dans l’impossibilité de poursuivre son voyage avec son propre moyen de transport, il peut demander de l’aide, via les bornes SOS directement reliées au PCC (poste de contrôle centralisé) de la société, qui demandera, le cas échéant, l’intervention du personnel de SITAF S.p.A. (auxiliaires de circulation), de la police de la circulation et/ou des services de dépannage.

Si l’usager est autorisé à poursuivre son voyage, il lui est suggéré de quitter l’autoroute à la gare de péage suivante et d’effectuer son signalement au receveur lors du paiement du péage, en remplissant le formulaire «Communication avec les usagers », qui doit être retourné au receveur, qui l’enverra ensuite à la Direction des opérations.

En cas de demande de dommages-intérêts et pour obtenir des informations à ce sujet, l’utilisateur peut contacter Sitaf S.p.A. – Bureau des réclamations:

• Par téléphone au +39 0122 621 621
• Par e-mail, adressé à : sinistri@sitaf.it
• En contactant le personnel de service et en remplissant le rapport Déclarations usagers