Suggestions / Plaintes T4
Le client peut signaler toute déficience perçue ou supposée dans la gestion des infrastructures routières ou dans la fourniture des services par les moyens suivants :
- Par lettre adressée à S.I.T.A.F. S.p.A. – Direzione d’Esercizio T4 Piazzale Difensiva 10052 Bardonecchia (TO), ou à G.E.I.E. – G.E.F. – Stabile organizzazione Italia, Piazzale Difensiva 10052 Bardonecchia (TO).
- En contactant le personnel de service, en remplissant le « Formulaire de contestation des usagers »
- Par e-mail adressé à traforodelfrejus@sitaf.it ou gef@frejustunnel.eu
- Par fax au +39 0122 901589
L’utilisateur a le droit de présenter à l’Autorité de régulation des transports une réclamation, une demande ou un signalement concernant le respect des niveaux de qualité et des tarifs.
Remboursements
L’entreprise garantit le remboursement des péages payés au-delà du montant dû, après justification de la demande pertinente faite par le client, qui doit joindre les reçus de péage originaux au « Formulaire de contestation des usagers ». Les remboursements sont effectués par chèque bancaire, le délai coïncide avec le délai de traitement. Le service peut être demandé de la manière suivante :
- Par lettre adressée à S.I.T.A.F. S.p.A. – Direzione d’Esercizio T4 Piazzale Difensiva 10052 Bardonecchia (TO).
- En contactant le personnel de service, en remplissant le « Formulaire de contestation des usagers »
- Par e-mail à l’adresse traforodelfrejus@sitaf.it
- Par fax au 0122/901589
Pour tout besoin, clarification particulière et/ou problème spécifique aux barrières, l’usager peut demander au personnel de service de s’entretenir avec le coordinateur des péages pendant les heures d’ouverture des bureaux.
S.I.T.A.F. S.p.A. et le G.E.I.E. – G.E.F. répondront à toutes les plaintes justifiées dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.
Si l’établissement de l’anomalie prend plus de temps, le client en sera informé dans le délai susmentionné.